En el mundo de las ventas telefónicas, cada llamada representa una oportunidad única para cautivar a un cliente potencial. Las llamadas de prospección son el primer paso hacia el éxito, por eso, en este podcast exploramos los secretos que hay detrás de las conversaciones telefónicas eficaces. En colaboración con Samuel Santiago, director de Psicoventa Academy y especialista en ventas telefónicas, ofrecemos una profunda inmersión en el arte y la ciencia de las ventas telefónicas.

El episodio se sumerge en los fundamentos esenciales de una buena llamada de ventas. Desde la estructura cuidadosamente elaborada hasta el tono de voz y la entonación adecuados, los oyentes obtienen una visión detallada de cómo establecer una conexión genuina con los prospectos. Se discuten estrategias prácticas para sortear los filtros de recepción y mantener la atención del interlocutor.

Un aspecto destacado del episodio es la importancia de utilizar adjetivos emocionales para captar la atención del cliente potencial. Estas palabras, bien elegidas, pueden transformar una descripción plana en una experiencia vívida y emocionante para el prospecto.

El episodio también arroja luz sobre las métricas clave que los profesionales de ventas deben considerar al evaluar su rendimiento en las llamadas de prospección. Más allá de las cifras de ventas, se profundiza en la calidad de las llamadas, el tono de voz, la capacidad técnica para seguir el guion y la habilidad para improvisar.

Mención aparte merecen los roleplays de interacciones telefónicas. Saltar el filtro de recepción, lidiar con las objeciones y cerrar acuerdos, los oyentes son testigos de técnicas efectivas aplicadas en tiempo real. Estos ejemplos no solo educan, también entretienen, a la vez que ofrecen una experiencia inmersiva que facilita el poner en práctica lo aprendido.

Listado de Temáticas del Podcast:

1. Importancia de la Prospección Telefónica:
   • Estrategias para captar la atención del prospecto.
   • Cómo establecer una conexión inicial sólida.
2. Sondeo y Argumentación:
   • Técnicas para realizar un sondeo efectivo.
   • Cómo argumentar de manera persuasiva y convincente.
   • Separación clara entre sondeo y argumentación.
3. Tono y Entonación:
   • Errores comunes en tono y entonación durante las llamadas.
   • Consejos para mejorar el tono y la entonación para crear impacto.
4. Roleplays Ilustrativos:
   • Ejemplos prácticos de llamadas de prospección a través de roleplays.
   • Análisis de los roles interpretados y las técnicas utilizadas.
5. Motivación y Actitud:
   • La importancia de la motivación en las llamadas de prospección.
   • Cómo mantener una actitud positiva y persistente durante las llamadas.
6. Manejo de Objeciones:
   • Estrategias efectivas para superar las objeciones de los prospectos.
   • Cómo convertir las objeciones en oportunidades para persuadir.
7. Seguimiento y Cierre:
   • Técnicas para hacer un seguimiento efectivo después de la llamada inicial.
   • Estrategias para cerrar la venta de manera efectiva y sutil.
8. Herramientas y Tecnología:
   • Uso de herramientas tecnológicas para mejorar las llamadas de prospección.
   • Aplicaciones y software que pueden facilitar el proceso de ventas telefónicas.
9. Consejos Prácticos y Trucos:
   • Consejos prácticos para destacarse en las llamadas de prospección.
   • Trucos efectivos para captar la atención del prospecto desde el inicio.

Escaleta:

Duración Total del Podcast: 57:27 minutos

00:00 Introducción: Presentación del Podcast

00:43 Presentación de Samuel Santiago - Formador especializado en venta telefónica

01:02 Recorrido profesional en los call centers

01:25 Experiencia vendiendo por teléfono

02:01 Diferencias entre b2b y b2c

03:29 Enfoque en la calidad de las reuniones

04:51 Diferencia entre prospección y servicio al cliente

05:10 Recomendación de ver los vídeos de Samuel Santiago

05:49 El uso del teléfono como canal de comunicación en el siglo XX

06:34 Cambios en la percepción hacia las llamadas telefónicas

07:35 Auge del teléfono durante la pandemia

09:05 Desafíos al hacer llamadas telefónicas en frío

10:17 Obstáculos al buscar teléfonos para prospectar

11:32 El ambiente en el mundo de las ventas

12:59 La importancia del mindset en las ventas

15:06 El peso del mindset en las ventas

16:17 Creencias limitantes en las llamadas

17:15 Dificultades en la comunicación

18:04 Creencias limitantes sobre hacer llamadas telefónicas

19:15 Actuar como si estuvieras motivado

20:14 El poder de la postura corporal

21:43 Cambiar el ambiente con la postura correcta

22:22 Superar la actitud negativa y cambio de postura

22:56 El impacto de las técnicas de venta en la motivación

27:26 El debate sobre el uso de guiones en las llamadas

28:26 La importancia del Delivery en las llamadas de ventas

29:07 La importancia de sentir lo que se dice durante una llamada

30:29 La importancia del tono y las frases exactas en las llamadas de ventas

32:06 Estructura básica de una llamada de ventas

34:22 Vivir la experiencia en un call center

36:15 Utilizar los silencios adecuadamente

38:49 Liderazgo en las llamadas de ventas

39:55 Importancia de la pregunta y tono en las llamadas

40:30 Errores comunes en la entonación

41:14 Ejercicio para mejorar el tono y la entonación

42:07 Consejos para corregir el tono y la entonación

42:51 El poder de la sonrisa en las llamadas telefónicas

43:33 Consejos para manejar objeciones

44:10 Darle pasión al tono y a la oferta

44:47 Hablar con énfasis y entusiasmo

45:38 El teatro como herramienta de venta

46:12 Métricas importantes para los equipos de ventas

49:58 Importancia de la duración de las llamadas

51:04 Roleplays para practicar

51:44 Mejorando la productividad y calidad de las llamadas

53:35 Simulando una llamada con filtro de recepción

55:28 Agendando una reunión con el director comercial

56:38 Preparándose para la segunda llamada

¿Te ha gustado? Escucha otros episodios.

¿Te ha gustado? Escucha otros episodios.