mayo 10

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芦Hospitalidad irrazonable禄


"Unreasonable Hospitality" de Will Guidara, el famoso restaurador que fue due帽o de "Eleven Madison Park", es un libro inspirador que explora c贸mo aplicar la hospitalidad en el 谩mbito empresarial y personal.

A trav茅s de sus experiencias transformando Eleven Madison Park en uno de los mejores restaurantes del mundo, Guidara revela c贸mo la atenci贸n obsesiva a los detalles y el compromiso con la excelencia pueden elevar una experiencia ordinaria a algo memorable y emocionante.

Os dejo 10 insights poderosos que destacan la importancia de ir m谩s all谩 en el servicio al cliente y la gesti贸n empresarial:

馃憠 # 1. La Econom铆a de la hospitalidad.

En un mundo que anhela m谩s magia, la aut茅ntica hospitalidad puede transformar experiencias ordinarias en recuerdos imborrables.

馃憠 # 2. El Poder de la intenci贸n.

Tener un prop贸sito claro en cada acci贸n asegura que cada peque帽a decisi贸n contribuya a un resultado deseado, mejorando la experiencia del cliente de manera consistente.

馃憠 # 3. Lecciones de hospitalidad.

Enfocarse en las personas, antes que en los procesos, crea un ambiente donde empleados y clientes se sienten valorados y parte de algo mayor.

馃憠 # 4. Inteligencia corporativa.

Balancear la creatividad en el servicio con eficiencia administrativa, puede aumentar tanto la satisfacci贸n del cliente como la rentabilidad.

馃憠 # 5. Superar las expectativas.

Romper las reglas convencionales y ofrecer a los clientes m谩s de lo que esperan, convierte experiencias ordinarias en extraordinarias.

馃憠 # 6. Cultura de colaboraci贸n.

Fomentar un ambiente de trabajo donde todos se sienten apoyados y motivados para contribuir lleva a un servicio excepcional y a una mejora continua.

馃憠 # 7. Empujar hacia la excelencia

Empujar hacia la excelencia en cada aspecto del servicio, garantiza que los clientes siempre reciban la mejor experiencia posible.

馃憠 # 8. Relaciones simples, ejecuci贸n compleja

Construir relaciones aut茅nticas con los cliente parece simple, pero requiere un esfuerzo constante y dedicaci贸n para hacerlo bien.

馃憠 # 9. Afirmaci贸n como herramienta

Usar la afirmaci贸n para motivar a los empleados y reconocer su buen trabajo crea un ambiente positivo que se traduce en mejor servicio al cliente.

馃憠 # 10. Restaurar el equilibrio

Asegurarse de que tanto los empleados como los clientes se sientan equilibrados y satisfechos es clave para un negocio sostenible y exitoso.

El concepto de "hospitalidad irrazonable" se presenta como un enfoque que desaf铆a las normas y promueve una cultura de generosidad y liderazgo eficaz.

Es un libro con montones de ejemplos que podemos trasladar al mundo del "customer experience" y gesti贸n de equipos.

Gracias Luis Fl贸rez Palacios por tu recomendaci贸n.

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